Achète en live auprès de vendeurs de confiance

Whatnot est la marketplace où les vendeurs lancent des lives, présentent les produits de près et répondent à tes questions en temps réel avant d'acheter. Ainsi, trouver une pépite devient plus amusant… et bien plus humain. Ici, la confiance se construit au grand jour, grâce aux outils, aux protections et aux équipes qui veillent à la sécurité de la plateforme.

  • Soutien aux vendeurs

    Lancer une activité et vendre en live, c’est se montrer au grand jour. Whatnot a été conçu pour aider les vendeurs à y parvenir. Défaillance d'un transporteur, abus d'un acheteur, rétrofacturations… quand les choses tournent mal sans que ce soit la faute du vendeur, Whatnot intervient. Et s'il est impossible de trancher un litige, nous en partageons les coûts pour que tu puisses te concentrer sur ton activité. 

    Le tableau de bord État du compte apporte une vision claire des performances de ton activité en termes de rapidité de livraison, de traitement des commandes et de conformité aux règles , afin que tu saches où tu en es et que tu puisses continuer à offrir une expérience de qualité aux acheteurs.

  • Protection des acheteurs

    Chaque achat éligible est couvert par la Protection des acheteurs Whatnot. Tu peux bénéficier de cette protection si un article n'arrive pas, est endommagé ou ne correspond pas à la description du vendeur.

    • Regarde les produits et les vendeurs à l'écran et pose des questions avant de valider un achat.

    • Les vendeurs sont vérifiés avant de pouvoir vendre et expédier des produits sur Whatnot.

    • Si un achat éligible ne se passe pas comme prévu, la Protection des acheteurs Whatnot est là.

    En savoir plus sur la Protection des acheteurs →

Le live shopping, un gage de confiance

La plupart des achats en ligne reposent sur une simple photo et une description. Le live shopping offre plus de transparence : tu peux voir ton prochain achat de près, poser des questions et obtenir des réponses instantanément. Les vendeurs se forgent une réputation en public, live après live.

Cette visibilité est le fondement de la confiance sur Whatnot. Nos politiques de protection et nos équipes reposent sur ce socle.

L'équipe qui s'occupe de toi

Environ un employé Whatnot sur trois fait partie de l'équipe Confiance et sécurité. Cela en fait le plus grand service de notre entreprise. Cette équipe définit et en fonction adapte les règles sur  Whatnot, construit les bons systèmes de protection et aide acheteurs comme vendeurs en cas de problème. Mais la création d'une marketplace fiable nécessite l'implication de chacun. Tous les employés de Whatnot achètent sur l'application, lancent des lives en tant que vendeurs et formulent des tickets auprès de l'assistance client. Ils connaissent donc l'expérience utilisateur sous toutes ses coutures.

Foire aux questions :

  • Whatnot a été lancé en 2019. Si nous avons commencé avec des articles de collection comme les cartes de sport de collection  et les cartes Pokémon, nous couvrons maintenant plus de 250 catégories, dont la mode, les baskets, les produits de beauté, les plantes et les articles pour la maison.

  • Whatnot est la plus grande marketplace de  live shopping en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe. Aujourd'hui, nos vendeurs sont installés en Allemagne, en Autriche, en Australie, en Belgique, au Canada, aux États-Unis, en France, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

  • Les vendeurs doivent avoir au moins 18 ans, compléter une vérification d’identité et suivre les Règles de la communauté, de la gestion d'un live aux délais d'expédition des commandes. Pour vendre dans les catégories qui nécessitent plus d'expertise, comme les sacs et accessoires de luxe, les vendeurs doivent formuler une  demande spécifique afin d'obtenir une autorisation supplémentaire.

  • Oui. Chaque vendeur doit vérifier son identité auprès de notre partenaire de premier plan spécialisé dans la vérification d'identité. Il fait aussi l'objet d'un contrôle des risques avant d'être autorisé à vendre en live. Certaines catégories (comme les sacs et accessoires de luxe ou la vente en gros) nécessitent une autorisation supplémentaire.

  • Elle concerne les articles qui ne sont pas reçus, qui arrivent endommagés ou qui ne correspondent pas à la description du vendeur. Nous collaborons avec Entrupy et Real Authentication pour aider les vendeurs à authentifier leurs articles en amont de leur mise en vente.

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  • Appuie sur Signaler depuis n'importe quelle annonce, live, profil ou message privé. Notre équipe traite tout  signalement,  24 heures sur 24

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